الشروط والأحكام العامة للبيع

مقدمة

البائع هو ناشر للمنتجات والخدمات بيع مستحضرات التجميل للمستهلكين، يتم تسويقها عبر مواقعه الإلكترونية (awaevebeauty.com). يمكن الاطلاع على قائمة ووصف السلع والخدمات التي تقدمها الشركة على المواقع المذكورة أعلاه.

المادة 1: الهدف

تحدد هذه الشروط العامة للبيع حقوق والتزامات الأطراف في إطار البيع عبر الإنترنت للمنتجات أو الخدمات التي يقدمها البائع.
 

المادة 2: أحكام عامة

تخضع هذه الشروط العامة للبيع (CGV) لعمليات بيع المنتجات أو الخدمات التي تتم عبر مواقع الشركة على الإنترنت، وهي جزء لا يتجزأ من العقد بين المشتري والبائع. وهي ملزمة تمامًا للمشتري الذي قبلها قبل تقديم الطلب. يحتفظ البائع بإمكانية تعديل هذه الشروط في أي وقت عن طريق نشر نسخة جديدة على موقعه الإلكتروني. الشروط العامة للبيع المعمول بها هي تلك السارية في تاريخ الدفع (أو الدفعة الأولى في حالة الدفعات المتعددة) للطلب. يمكن الاطلاع على هذه الشروط العامة للبيع على الموقع الإلكتروني للشركة على العنوان التالي: awaevebeauty.com.
تضمن الشركة أيضًا أن قبولها واضح وبدون تحفظ من خلال وضع مربع اختيار ونقرة تأكيد. يقر العميل بأنه قد اطلع على جميع هذه الشروط العامة للبيع، وعند الاقتضاء، على الشروط الخاصة للبيع المتعلقة بمنتج أو خدمة، ويوافق عليها دون قيود أو تحفظات.
يقر العميل بأنه قد استفاد من النصائح والمعلومات اللازمة للتأكد من ملاءمة العرض لاحتياجاته.
يقر العميل بأنه قادر على التعاقد قانونًا بموجب القوانين الفرنسية أو يمثل بشكل صحيح الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يلتزم من أجله.
باستثناء الدليل المعاكس، تشكل المعلومات المسجلة من قبل الشركة دليلاً على جميع المعاملات.

المادة 3: السعر

تُشار أسعار المنتجات المباعة عبر المواقع الإلكترونية باليورو باستثناء الضرائب وتُحدد بدقة على صفحات وصف المنتجات. كما تُشار باليورو شاملة جميع الضرائب (ضريبة القيمة المضافة + أي ضرائب أخرى محتملة) على صفحة طلب المنتجات، وباستثناء رسوم الشحن المحددة. بالنسبة لجميع المنتجات التي تُشحن خارج الاتحاد الأوروبي و/أو الأقاليم والولايات الخارجية، يُحسب السعر تلقائيًا بدون ضرائب على الفاتورة. قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب محلية أخرى أو رسوم استيراد أو ضرائب حكومية في بعض الحالات. هذه الرسوم والمبالغ لا تقع ضمن اختصاص البائع. ستكون على عاتق المشتري وتقع ضمن مسؤوليته (الإعلانات، الدفع للسلطات المختصة، وما إلى ذلك). يدعو البائع في هذا الصدد المشتري للاستفسار عن هذه الجوانب لدى السلطات المحلية المختصة. تحتفظ الشركة بإمكانية تعديل أسعارها في أي وقت في المستقبل. يتحمل العميل تكاليف الاتصالات السلكية واللاسلكية اللازمة للوصول إلى المواقع الإلكترونية للشركة. وعند الاقتضاء، يتحمل أيضًا تكاليف التوصيل.

المادة 4: إبرام العقد عبر الإنترنت

وفقًا لأحكام المادة 1127-1 من القانون المدني، يجب على العميل اتباع سلسلة من الخطوات لإبرام العقد إلكترونيًا لتقديم طلبه: معلومات حول الخصائص الأساسية للمنتج؛ - اختيار المنتج، وعند الاقتضاء، خياراته - إدخال تفاصيل العميل الأساسية (التعريف، البريد الإلكتروني، العنوان...)؛ - قبول هذه الشروط العامة للبيع - التحقق من عناصر الطلب (إجراء النقر المزدوج)، وعند الاقتضاء، تصحيح الأخطاء. قبل تأكيد الطلب، يحق للمشتري التحقق من تفاصيل طلبه وسعره، وتصحيح أي أخطاء محتملة، أو إلغاء طلبه. سيؤدي تأكيد الطلب إلى تكوين هذا العقد. - ثم، اتبع تعليمات الدفع، ودفع المنتجات، ثم تسليم الطلب. سيتلقى العميل تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني لدفع الطلب، بالإضافة إلى إشعار استلام للطلب يؤكده. سيتلقى نسخة PDF من هذه الشروط العامة للبيع.
خلال عملية الطلب، سيتاح للعميل إمكانية تحديد أي أخطاء ارتكبت في إدخال البيانات وتصحيحها. اللغة المقترحة لإبرام العقد هي اللغة الفرنسية.
يتم إرسال تفاصيل العرض والشروط العامة للبيع عبر البريد الإلكتروني إلى المشتري عند الطلب وتُحفظ في الموقع الإلكتروني للبائع. عند الاقتضاء، يمكن الاطلاع على القواعد المهنية والتجارية التي يعتزم مقدم العرض الالتزام بها في قسم "قواعد إضافية" من هذه الشروط العامة للبيع، والمتاحة على موقع البائع على العنوان التالي: awaevebeauty.com
يتم أرشفة الاتصالات والطلب وتفاصيل الطلب والفواتير على وسيط موثوق ودائم لتشكيل نسخة مطابقة ودائمة وفقًا لأحكام المادة 1360 من القانون المدني. يمكن تقديم هذه المعلومات كدليل على العقد.
بالنسبة للمنتجات التي يتم تسليمها، سيتم التسليم إلى العنوان الذي تم تحديده عند الطلب. لضمان التنفيذ الصحيح للطلب، يتعهد العميل بتقديم معلومات هويته الصحيحة. يحتفظ البائع بإمكانية رفض الطلب، على سبيل المثال لأي طلب غير عادي، أو يتم تقديمه بسوء نية، أو لأي سبب مشروع.

المادة 5: المنتجات والخدمات

تُتاح الخصائص الأساسية للسلع والخدمات وأسعارها على المواقع الإلكترونية للشركة، وكذلك، عند الاقتضاء، طريقة استخدام المنتج. وفقًا للمادة L112-1 من قانون الاستهلاك، يتم إبلاغ المستهلك، عن طريق وضع علامة أو تسمية أو عرض أو بأي طريقة أخرى مناسبة، بالأسعار والشروط الخاصة للبيع وتنفيذ الخدمات قبل إبرام أي عقد بيع. في جميع الحالات، يُشار إلى المبلغ الإجمالي المستحق من قبل المشتري على صفحة تأكيد الطلب. سعر بيع المنتج هو السعر الساري في يوم الطلب، ولا يشمل رسوم الشحن التي تُفرض بشكل إضافي. تُشار هذه الرسوم المحتملة إلى المشتري أثناء عملية البيع، وفي جميع الأحوال عند تأكيد الطلب. يحتفظ البائع بإمكانية تعديل أسعاره في أي وقت، مع ضمان تطبيق السعر المشار إليه وقت الطلب. عندما لا يتم تنفيذ المنتجات أو الخدمات فورًا، يتم تقديم معلومات واضحة على صفحة عرض المنتج بشأن تواريخ تسليم المنتجات أو الخدمات. يقر العميل بأنه تلقى تفصيلاً لرسوم التسليم، بالإضافة إلى شروط الدفع والتسليم وتنفيذ العقد، بالإضافة إلى معلومات مفصلة تتعلق بهوية البائع، وتفاصيله البريدية والهاتفية والإلكترونية، وأنشطته في سياق هذا البيع. يتعهد البائع بتنفيذ طلب العميل في حدود مخزون المنتجات المتاحة فقط. وفي حالة عدم توفرها، يبلغ البائع العميل بذلك؛ وإذا تم تقديم الطلب، وفي حالة عدم الاتفاق مع العميل على تاريخ تسليم جديد، يقوم البائع برد المبلغ إلى العميل. تُعرض المعلومات التعاقدية بالتفصيل وباللغة الفرنسية. تتفق الأطراف على أن الرسوم التوضيحية أو صور المنتجات المعروضة للبيع ليس لها قيمة تعاقدية. تُحدد مدة صلاحية عرض المنتجات وأسعارها على المواقع الإلكترونية للشركة، وكذلك المدة الدنيا للعقود المعروضة عندما تتعلق بتوريد مستمر أو دوري للمنتجات أو الخدمات. باستثناء الشروط الخاصة، تُمنح الحقوق بموجب هذه الاتفاقية فقط للشخص الطبيعي الذي يوقع على الطلب (أو الشخص صاحب عنوان البريد الإلكتروني المقدم).

المادة 6: المطابقة

وفقًا للمادة L.411-1 من قانون حماية المستهلك، تفي المنتجات والخدمات المعروضة للبيع بموجب هذه الشروط العامة للبيع بالمتطلبات السارية المتعلقة بسلامة وصحة الأشخاص، ونزاهة المعاملات التجارية، وحماية المستهلكين. وبغض النظر عن أي ضمان تجاري، يظل البائع مسؤولاً عن عيوب عدم المطابقة والعيوب الخفية للمنتج.
وفقًا للمادة L.217-4، يسلم البائع سلعة مطابقة للعقد ويتحمل مسؤولية عيوب عدم المطابقة الموجودة وقت التسليم. كما يتحمل مسؤولية عيوب عدم المطابقة الناتجة عن التعبئة أو تعليمات التركيب أو التثبيت عندما يكون ذلك قد تم تحميله عليه بموجب العقد أو تم تنفيذه تحت مسؤوليته.
وفقًا للأحكام القانونية المتعلقة بالامتثال والعيوب الخفية (المادة 1641 من القانون المدني)، يقوم البائع برد أو استبدال المنتجات المعيبة أو التي لا تتوافق مع الطلب. يمكن طلب استرداد المبلغ بالطريقة التالية: تقديم شكوى إلى العنوان sakhoeveawa@gmail.com

المادة 7: بند الاحتفاظ بالملكية

تبقى المنتجات ملكية للشركة حتى الدفع الكامل للسعر.

المادة 8: طرق التسليم

يتم تسليم المنتجات إلى عنوان التسليم المحدد عند الطلب وفي المواعيد المحددة. لا تأخذ هذه المواعيد في الاعتبار وقت تحضير الطلب. عندما يطلب العميل عدة منتجات في نفس الوقت، قد يكون لكل منها أوقات تسليم مختلفة يتم شحنها بالطرق التالية: التسليم عبر طرد واحد أو أكثر. في حالة تأخر الشحن، يتم تقديم شكوى إلى العنوان sakhoeveawa@gmail.com. في حالة تأخر التسليم، يحق للعميل فسخ العقد وفقًا للشروط والأساليب المحددة في المادة L 138-2 من قانون حماية المستهلك. يقوم البائع بعد ذلك برد ثمن المنتج ورسوم "الذهاب" وفقًا لشروط المادة L 138-3 من قانون حماية المستهلك. يوفر البائع نقطة اتصال هاتفية (تكلفة مكالمة محلية من خط أرضي) مشار إليها في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب لضمان متابعة الطلب. يذكر البائع أنه في اللحظة التي يستلم فيها العميل المنتجات ماديًا، تنتقل إليه مخاطر فقدان أو تلف المنتجات. يقع على عاتق العميل إخطار الناقل بأي تحفظات على المنتج الذي تم تسليمه.

المادة 9: التوفر والعرض

في حالة عدم توفر سلعة لفترة تزيد عن 30 يوم عمل، سيتم إبلاغك فورًا بمواعيد التسليم المتوقعة ويمكن إلغاء طلب هذه السلعة بمجرد طلب بسيط. يمكن للعميل حينئذٍ طلب رصيد بقيمة السلعة أو استرداد كامل المبلغ وإلغاء الطلب.

المادة 10: الدفع

الدفع مستحق فورًا عند الطلب، بما في ذلك المنتجات التي تُطلب مسبقًا. يمكن للعميل الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو شيك مصرفي. يجب أن تكون البطاقات الصادرة عن البنوك المقيمة خارج فرنسا بالضرورة بطاقات بنكية دولية (ماستركارد أو فيزا). يتم الدفع الآمن عبر الإنترنت بواسطة بطاقة الائتمان من قبل مزود خدمة الدفع لدينا. يتم تشفير المعلومات المرسلة بأحدث التقنيات ولا يمكن قراءتها أثناء النقل عبر الشبكة. بمجرد بدء الدفع من قبل العميل، يتم خصم المعاملة فورًا بعد التحقق من المعلومات. وفقًا لأحكام قانون النقد والمالية، فإن الالتزام بالدفع بواسطة البطاقة غير قابل للإلغاء. من خلال تقديم معلوماته المصرفية عند البيع، يفوض العميل البائع بخصم المبلغ المتعلق بالسعر المشار إليه من بطاقته. يؤكد العميل أنه المالك القانوني للبطاقة المراد خصمها وأنه يحق له قانونًا استخدامها. في حالة وجود خطأ، أو عدم إمكانية خصم البطاقة، يتم حل البيع فورًا بحكم القانون وإلغاء الطلب.

المادة 11: الانسحاب
يحق للمستهلك الانسحاب خلال 14 يومًا من تقديم الطلب، باستثناء المنتجات المذكورة في المادة L221-28 من قانون الاستهلاك كما هو مبين أدناه.

المنتجات غير الخاضعة لحق الانسحاب:

• المنتجات التي بطبيعتها لا يمكن إعادة شحنها أو تتلف بسرعة.
• المنتجات المختومة التي فتحها المشتري.
• المنتجات المختومة التي بدأ المشتري في استهلاكها.

المادة 11.1: الإلغاءات والإرجاع
قبل تأكيد طلبك، يرجى التأكد من اختيارك حيث لن يتم قبول أي طلب إلغاء.

الطلبات ثابتة وغير قابلة للاسترداد.

بسبب طبيعة منتجاتنا ولأسباب النظافة والسلامة، لا يتم قبول الإرجاع.

المادة 11.2: الشكاوى والوساطة

عند الاقتضاء، يمكن للمشتري تقديم أي شكوى عن طريق الاتصال بالشركة باستخدام معلومات الاتصال التالية: تقديم شكوى إلى العنوان cs@awaevebeauty.com.

وفقًا لأحكام المواد من L. 611-1 إلى L. 616-3 من قانون الاستهلاك، يتم إبلاغ المستهلك بأنه يمكنه اللجوء إلى وسيط استهلاكي بالشروط المنصوص عليها في الباب الأول من الكتاب السادس من قانون الاستهلاك. في حالة فشل طلب الشكوى لدى خدمة عملاء البائع، أو في حالة عدم وجود رد خلال شهرين، يمكن للمستهلك تقديم النزاع إلى وسيط يحاول بكل استقلالية تقريب الأطراف بهدف التوصل إلى حل ودي.

المادة 12: فسخ العقد

يمكن للمشتري فسخ الطلب بخطاب مسجل مع إشعار بالاستلام في الحالات التالية: — تسليم منتج غير متوافق مع مواصفات الطلب؛ — تسليم يتجاوز الموعد النهائي المحدد عند الطلب أو، في حالة عدم وجود تاريخ، في غضون ثلاثين يومًا بعد الدفع؛ — ارتفاع غير مبرر في السعر أو تعديل في المنتج. في هذه الحالات، يمكن للمشتري طلب استرداد العربون المدفوع بالإضافة إلى الفوائد المحسوبة بالسعر القانوني اعتبارًا من تاريخ تحصيل العربون.

المادة 13: حقوق الملكية الفكرية

العلامات التجارية، وأسماء النطاقات، والمنتجات، والبرامج، والصور، ومقاطع الفيديو، والنصوص، أو بشكل عام أي معلومات تخضع لحقوق الملكية الفكرية هي وتبقى ملكية حصرية للبائع. لا يتم نقل أي حقوق ملكية فكرية من خلال هذه الشروط والأحكام العامة للبيع. يُحظر تمامًا أي استنساخ كلي أو جزئي، أو تعديل، أو استخدام لهذه الأصول لأي سبب كان.

المادة 14: القوة القاهرة

يتم تعليق تنفيذ التزامات البائع بموجب هذه الشروط في حالة حدوث ظرف طارئ أو قوة قاهرة تمنع التنفيذ. يبلغ البائع العميل بحدوث مثل هذا الحدث في أقرب وقت ممكن.

المادة 14: بطلان وتعديل العقد

إذا تم إلغاء أحد بنود هذا العقد، فإن هذا الإلغاء لن يؤدي إلى إلغاء البنود الأخرى التي ستبقى سارية المفعول بين الطرفين. لا يكون أي تعديل تعاقدي صالحًا إلا بعد اتفاق كتابي وموقع من الطرفين. المادة 18: حماية البيانات الشخصية وفقًا للائحة 2016/679 المؤرخة في 27 أبريل 2016 المتعلقة بحماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية نقل هذه البيانات، ينفذ البائع معالجة للبيانات الشخصية تهدف إلى بيع وتسليم المنتجات والخدمات المحددة في هذا العقد. يتم إبلاغ المشتري بالمعلومات التالية: – هوية وبيانات الاتصال الخاصة بالمسؤول عن المعالجة، وعند الاقتضاء، بممثل المسؤول عن المعالجة: البائع، كما هو موضح في الجزء العلوي من هذه الشروط والأحكام العامة للبيع؛ – بيانات الاتصال الخاصة بمسؤول حماية البيانات: ....... – الأساس القانوني للمعالجة: التنفيذ التعاقدي – المستلمون أو فئات مستلمي البيانات الشخصية، إذا وجدوا: المسؤول عن المعالجة، وأقسامه المسؤولة عن التسويق، والأقسام المسؤولة عن أمن المعلومات، والقسم المسؤول عن البيع والتسليم والطلب، والمقاولون من الباطن المشاركون في عمليات التسليم والبيع، بالإضافة إلى أي سلطة مخولة قانونًا بالوصول إلى البيانات الشخصية المعنية – لا يوجد نقل خارج الاتحاد الأوروبي مخطط له – مدة الاحتفاظ بالبيانات: فترة التقادم التجاري – للشخص المعني الحق في أن يطلب من المسؤول عن المعالجة الوصول إلى البيانات الشخصية، أو تصحيحها أو محوها، أو تقييد المعالجة المتعلقة بالشخص المعني، أو الحق في الاعتراض على المعالجة والحق في قابلية نقل البيانات – للشخص المعني الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية – المعلومات المطلوبة عند الطلب ضرورية لإعداد الفاتورة (التزام قانوني) وتسليم السلع المطلوبة، وبدونها لا يمكن إتمام الطلب. لا يتم تنفيذ أي قرار آلي أو تحليل شخصي من خلال عملية الطلب.

المادة 15: القانون الواجب التطبيق والبنود

تخضع جميع البنود الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، بالإضافة إلى جميع عمليات الشراء والبيع المشار إليها فيها، للقانون الفرنسي. لا يؤدي بطلان بند تعاقدي إلى بطلان هذه الشروط والأحكام العامة للبيع.

المادة 16: إعلام المستهلكين

لغرض إعلام المستهلكين، ترد فيما يلي أحكام القانون المدني وقانون الاستهلاك: المادة 1641 من القانون المدني: يلتزم البائع بضمان العيوب الخفية في الشيء المبيع التي تجعله غير صالح للاستخدام المقصود منه، أو التي تقلل من هذا الاستخدام إلى درجة أن المشتري ما كان ليشتريه، أو ما كان ليدفع فيه إلا ثمنًا أقل، لو علم بها. المادة 1648 من القانون المدني: يجب على المشتري رفع الدعوى الناتجة عن العيوب الموجبة للفسخ في غضون عامين من اكتشاف العيب. في الحالة المنصوص عليها في المادة 1642-1، يجب رفع الدعوى، تحت طائلة السقوط، في غضون عام واحد من تاريخ إعفاء البائع من العيوب أو عيوب المطابقة الظاهرة.
المادة L. 217-4 من قانون الاستهلاك: يسلم البائع سلعة مطابقة للعقد ويكون مسؤولاً عن عيوب المطابقة الموجودة عند التسليم. كما يكون مسؤولاً عن عيوب المطابقة الناتجة عن التعبئة، أو تعليمات التركيب، أو التركيب عندما يكون هذا الأخير قد تم تحميله عليه بموجب العقد أو تم تنفيذه تحت مسؤوليته.
المادة L. 217-5 من قانون الاستهلاك: تكون السلعة مطابقة للعقد: 1° إذا كانت صالحة للاستخدام المتوقع عادة من سلعة مماثلة، وعند الاقتضاء: – إذا كانت تتوافق مع الوصف الذي قدمه البائع وتمتلك الصفات التي عرضها على المشتري على شكل عينة أو نموذج؛ – إذا كانت تتميز بالصفات التي يمكن للمشتري أن يتوقعها بشكل مشروع بالنظر إلى الإعلانات العامة التي قدمها البائع، أو المنتج، أو ممثله، خاصة في الإعلانات أو وضع العلامات؛ 2° أو إذا كانت تتميز بالخصائص المتفق عليها بين الطرفين أو كانت صالحة لأي استخدام خاص يبحث عنه المشتري، وتم إبلاغ البائع به وقد وافق عليه هذا الأخير.
المادة L. 217-12 من قانون الاستهلاك: تتقادم الدعوى الناتجة عن عدم المطابقة بمرور سنتين من تاريخ تسليم السلعة.
المادة L. 217-16 من قانون الاستهلاك: عندما يطلب المشتري من البائع، خلال فترة الضمان التجاري الممنوحة له عند شراء أو إصلاح سلعة منقولة، إعادة إصلاح مشمولة بالضمان، تضاف أي فترة تعطيل لا تقل عن سبعة أيام إلى مدة الضمان المتبقية. تبدأ هذه الفترة اعتبارًا من طلب تدخل المشتري أو توفير السلعة المعنية للإصلاح، إذا كان هذا التوفير لاحقًا لطلب التدخل.