VOS QUESTIONS

Awa Eve Beauty est une maison de cosmétiques haut de gamme fondée par Awa-Eve, une entrepreneure franco-sénégalaise. L’histoire commence en 2018, lorsque en toute humilité, Awa-Eve est régulièrement arrêtée dans la rue ou sur les réseaux sociaux pour une seule question : “Qu’utilises-tu pour avoir cette peau ?”

Après avoir formulé ses soins pour elle-même, puis pour ses proches entre 2018 et 2020 ; Awa-Eve décide fin 2020 de commencer sérieusement cette aventure. Elle commence le développement de sa marque de façon sérieuse et structurée, en s’entourant de chimistes partenaires et commence à formuler des soins efficaces avec une ligne claire : des actifs puissants, des compositions nobles et des formules minimalistes.

Pas besoin d’ingrédients farfelus : ce qui compte, ce sont les résultats. Et dès les premières ventes, le succès est bien au rendez-vous. Certaines clientes reviennent deux fois puis cinq, puis chaque mois depuis maintenant 5 ans.

Le nom incarne la vision de la fondatrice : “Awa”, pour la signature personnelle d’une femme attachée à l’excellence. “Eve”, en référence à la première femme, mère de l’humanité, détentrice de la beauté originelle. Awa Eve Beauty est donc une ode à la beauté féminine dans sa forme la plus authentique.

C’est un hommage à la royauté féminine. Chaque collection est inspirée de grandes reines de l’Histoire (Linguere, Saaba, Balqis, Cléopâtre, Néfertiti) et traduit une harmonie entre les sens, les senteurs et les résultats visibles.

Néanmoins, les hommes ne sont pas exclus : les catégories Sirius I et Sirius II leurs sont dédiées, pour qu’ils brillent comme l’étoile la plus lumineuse du ciel.

Des soins pensés avec le cœur, formulés avec rigueur. Chez Awa Eve Beauty, chaque formule est développée en partenariat avec des chimistes partenaires donc des laboratoires indépendants. Nos produits sont conçus avec des actifs puissants, sélectionnés pour leur efficacité et leur sécurité, et dosés avec précision. Nous croyons à la performance sans superflu : des compositions minimalistes, nobles, bien pensées.

Aucun ingrédient douteux. Nos soins sont garantis sans hydroquinone, sans cortisone, sans mercure, ni aucun ingrédient interdit par la réglementation européenne ou la FDA. Toutes nos formules respectent les normes les plus strictes, que ce soit pour la France, l’Europe ou l’Arabie Saoudite.

Chaque produit est pensé pour sublimer la peau sans l’agresser. Des textures soyeuses, des senteurs fraiches, des routines qui font du bien. On ne traite pas seulement la peau, on célèbre sa beauté.

Nous recevons énormément de demandes de partenariats, mais Awa Eve Beauty ne propose actuellement aucun partenariat, affiliation ou collaboration sponsorisée.

Si un jour nous souhaitons collaborer avec quelqu’un, c’est nous-mêmes qui prendrons contact.

Nos produits peuvent sembler plus chers que d’autres, mais leur prix reflète la qualité et la sécurité. Un produit classique ou non éclaircissant a peu d’actifs et agit peu sur la peau.

Les produits éclaircissants courants, souvent moins chers, contiennent des ingrédients dangereux comme le mercure ou l’hydroquinone, qui peuvent causer brûlures, vergetures ou autres problèmes de peau, entraînant des frais supplémentaires chez le dermatologue ou des traitements au laser.

Chez Awa Eve Beauty, nos produits éclaircissants utilisent uniquement des actifs organiques concentrés, sûrs et efficaces, qui éclaircissent de plusieurs tons sans danger pour la peau et de manière durable. Un service client humain, disponible et réactif. Nous ne faisons aucun compromis sur la qualité. Awa Eve Beauty, c’est une maison de soin pour celles et ceux qui veulent des résultats visibles, sans produits toxiques, sans hasard et sans effets secondaires.

Oui. Si 50 % de notre clientèle est en France, nous comptons également de nombreuses clientes dans plusieurs pays d’Europe et dans le Golfe.

Une routine complète peut inclure de 3 à 8 soins. Pour la routine la plus courte : nettoyage (savon ou gel), tonification (lotion) et hydratation. Pour la routine la plus complète : nettoyage, exfoliation, tonification, hydratation et correction ciblée.

Nos coffrets essentiels sont conçus pour celles et ceux qui ont un budget plus limité ou qui souhaitent simplement commencer leur routine. Ils conviennent aussi à celles et ceux qui ont atteint leurs objectifs et veulent maintenir les résultats.

Neamoins, si vous souhaitez une routine complète et sur mesure, nos gammes complètes sont idéales pour maximiser vos résultats. 

Acheter en coffret, c’est l’assurance de :

• Profiter d’un prix plus avantageux qu’à l’unité.

• Adopter une routine complète, harmonieuse et efficace.

• Obtenir des résultats visibles, plus rapidement.

• Recevoir, en plus, des cadeaux exclusifs.

En général, nos promotions ne sont pas cumulables. Toutefois, si une exception est possible, cela sera précisé directement au moment de l’achat.

C’est notre façon de vous remercier. Lors de certaines offres, un produit est automatiquement ajouté à votre commande selon le montant ou le type de produits achetés.

Oui, nous livrons dans la plupart des pays.

Vous pouvez consulter la rubrique Livraison pour découvrir la liste complète des zones desservies, ainsi que nos tarifs et délais d’expédition.

Nos matières premières proviennent de Thaïlande, du Nigeria, de Côte d’Ivoire et du Maroc.Ces pays sont réputés pour la richesse et la qualité exceptionnelle de leurs ingrédients naturels. 

Chaque actif est sélectionné avec la plus grande exigence afin de garantir l’efficacité et la noblesse de nos soins.

Oui. Nos soins sont conçus selon un savoir-faire artisanal, tout en respectant des standards professionnels stricts. Ils sont formulés à partir d’ingrédients naturels ou d’origine naturelle, dans une démarche éthique, consciente et responsable. Aucun test n’est réalisé sur les animaux.

La plupart de nos produits conviennent aux femmes enceintes et allaitantes, mais nous vous recommandons de consulter la liste d’ingrédients. Certains soins à base d’huiles essentielles ou d’acides sont à éviter pendant la grossesse/allaitement.

Contactez-nous si besoin.

Nos soins sont formulés avec des conservateurs naturels, comme la vitamine E, qui garantissent leur sécurité tout en préservant la puissance des actifs.

• Sérums : se conservent jusqu’à 6 mois après ouverture, mais leur efficacité est maximale durant le premier mois en raison de la concentration élevée en vitamine C et en actifs puissants.
• Gommages et masques : se conservent également 6 mois, mais nous recommandons de les utiliser dans les 2 mois pour profiter pleinement de leur fraîcheur et de leur efficacité.
• Autres soins : leur durée de conservation est de 12 mois après ouverture.

Nos produits sont conçus pour être utilisés régulièrement : chaque format contient la juste quantité pour accompagner une routine quotidienne pendant environ 1 mois et demi. Même si la formule reste stable plus longtemps, l’objectif est de profiter des actifs frais, au moment où ils offrent les meilleurs résultats.

Chaque collection possède sa propre identité et se distingue par ses ingrédients phares et son dosage. Nous proposons plusieurs gammes car chaque peau réagit différemment aux actifs.

 Une gamme peut être plus efficace pour certains clients, tandis qu’une autre sera mieux adaptée à d’autres types de peau. Cela permet à chacuns de trouver la routine la plus efficace et confortable.

Chaque coffret contient une carte explicative pour vous guider pas à pas.Chaque produit est accompagné d’une notice détaillée, et vous trouverez également :

• Des conseils d’utilisation sur la fiche produit de notre site, parfois accompagnés de vidéos explicatives.
• Des tutoriels sur nos réseaux sociaux, notamment Instagram et TikTok.

Et si vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé, notre équipe est toujours disponible sur WhatsApp pour répondre à vos questions.

Pour des conseils détaillés, nous vous invitons à consulter notre rubrique Conseils d’utilisation.

En général :

• Gommages et masques : 2 à 3 fois par semaine pour un effet optimal.
• Soins quotidiens (savon, lotion, huile, lait, etc.) : matin et soir, pour un rituel complet et efficace.

Sur notre site, chaque problématique dispose de sa propre routine illustrée : qu’il s’agisse de soins correctifs, pour les lèvres ou de routines unifiantes, clarifiantes ou éclaircissantes. Il vous suffit de cliquer sur la photo correspondant à votre besoin pour voir la routine complète recommandée.

Et si vous souhaitez un accompagnement personnalisé, notre équipe est disponible sur WhatsApp pour vous guider et vous conseiller sur le choix des produits adaptés à votre peau.

Nous vous recommandons de ne pas mélanger nos soins avec ceux d’autres marques. Chaque produit Awa Eve Beauty est formulé pour fonctionner en synergie parfaite au sein de sa routine.

Mélanger des actifs provenant d’autres marques peut réduire l’efficacité de vos soins, ou parfois provoquer des interactions inattendues, allant à l’encontre des résultats recherchés.

Pour obtenir le meilleur de nos produits, il est donc conseillé de suivre la routine complète de votre coffret ou gamme.

La peau se renouvelle naturellement tous les 21 jours. Selon les soins et la régularité de votre routine, vous pourrez commencer à observer des améliorations dès 3 semaines, avec des résultats visibles et significatifs entre 3 et 6 semaines.

Chaque peau est unique, et certains résultats peuvent apparaître un peu plus rapidement ou plus progressivement, mais la régularité reste la clé pour profiter pleinement de l’efficacité de nos soins.

Sur notre site, vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire ou PayPal.

Nous acceptons également d’autres méthodes de paiement : virement bancaire, Orange Money et RIA.

Chaque paiement est sécurisé pour vous garantir une expérience d’achat fiable et sereine.

Toutes les transactions sont 100 % sécurisées et protégées via un système de cryptage SSL.

Oui, nous proposons des options de paiement échelonné pour plus de flexibilité :

• 3 fois avec ScalaPay ou Klarna (selon le pays).
• 4 fois avec PayPal.

Ces solutions vous permettent de régler vos commandes en toute simplicité et sécurité, tout en profitant immédiatement de vos soins.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons aucun retour sur nos produits de beauté. Cela nous permet de garantir que chaque soin que vous recevez est neuf, sûr et conforme aux standards de qualité Awa Eve Beauty.

Envoyez-nous une photo dès réception en précisant le numéro de commande. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement rapide selon le cas.

Si, deux semaines après avoir reçu votre numéro de suivi, votre commande ne vous est toujours pas parvenue, contactez-nous. Nous prendrons immédiatement contact avec le transporteur pour localiser votre colis.

En cas de perte ou de vol avéré, une réclamation sera ouverte. Selon la situation et la raison de l’incident, un nouveau colis pourra vous être renvoyé afin de garantir votre satisfaction et le respect de votre commande.

Chez Awa Eve Beauty, nous avons toujours eu à cœur de vous remercier pour votre confiance.

Quand nous avons vu que certains d’entre vous revenaient une, deux, trois fois… puis dix... nous avons compris qu’offrir une promotion de temps en temps ou un petit cadeau par-ci par-là ne suffisait pas.

La fidélité, la vraie, mérite d’être récompensée tout le temps.C’est pour cela que nous avons repensé notre programme fidélité afin qu’il soit aussi exceptionnel que vous.

Chaque niveau atteint vous donne droit à une remise à vie sur toutes vos commandes :

• Quartz Cart : dès 5 commandes, profitez de -5 %.
• Bronze Cart : dès 10 commandes, profitez de -10 %.
• Silver Cart : dès 15 commandes, profitez de -15 %.
• Gold Cart : dès 20 commandes, profitez de -20 %.
• Diamond Cart : dès 25 commandes, profitez de -25 %.

Offre valable pour un maximum de 3 commandes par mois et par client.

Une fois que vous avez atteint un palier, réclamez votre carte en nous contactant par e-mail ou via WhatsApp.

Votre carte de fidélité Awa Eve Beauty vous sera envoyée, avec un code unique imprimé dessus.

 Ce code activera automatiquement votre remise sur toutes vos prochaines commandes.

Offre valable pour un maximum de 3 commandes par mois et par client.

•Livraison disponible en France, DROM-COM, Europe, Canada et Moyen-Orient.

•Livraison express possible selon les zones (Senegal via GP...).

•Livraison gratuite à partir de 95€ d'achats en France, DROM-COM et Europe (dès le 1er janvier 2026).

•Livraison gratuite à partir de 135€ d'achats au Canada et Moyen-Orient (dès le 1er janvier 2026).

•Traitement des commandes effectués sous 24 à 72 h ouvrées. 

•Expeditions effectuées du lundi au vendredi.

•France metropolitaine : 2-7 jours ouvrés | 5€ en point relais & 6€ à domicile.

•DROM-COM : 7-12 jours ouvrés | 12€ livraison à domicile.

•Europe : 7-12 jours ouvrés | 12€ livraison à domicile.

•Canada : 7-17 jours ouvrés | 25€ livraison à domicile.

•Moyen-Orient (Arabie Saoudite, Qatar, EAU, Bahrein, Koweit, Oman) : 7-17 jours ouvrés  25€|100SAR livraison à domicile.

Les délais peuvent varier selon la douane et la période.

•Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de commande.

•Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.

•Si vous ne recevez pas les e-mails, vérifiez vos spams ou contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail.

🛑PROGRAMME EN VIGUEUR AU 1er JANVIER 2026.🛑

Chez Awa Eve Beauty, nous croyons que le vrai changement commence par la régularité. La discipline et la constance sont les clés du résultat.

Nos produits sont puissants, mais vous êtes l’actrice principale de votre propre glow-up.Si vous respectez chaque étape, avec constance et sérieux, les résultats viendront. Pas à pas. Jour après jour.

🛑PROGRAMME EN VIGUEUR AU 1er JANVIER 2026.🛑

Nos routines sont pensées pour vous donner un cadre simple mais efficace.Chaque produit a une fréquence d’application, et elle n’est pas optionnelle :

• Un nettoyage matin et soir, tous les jours.•Un gommage 2-3 fois par semaine, sans sauter.•L’application matin et soir et régulière des soins ciblés (crème, lait, sérum…).

C’est en respectant ce protocole que 95 % de nos clients voient des résultats visibles dès les premières semaines.

🛑PROGRAMME EN VIGUEUR AU 1er JANVIER 2026.🛑Parce que nous croyons en nos produits et en votre capacité à tenir vos engagements, nous mettons en place un programme  “Satisfait ou Remboursé - 45 jours”, sous conditions.

Si vous suivez rigoureusement la routine pendant 45 jours et que vous documentez votre assiduité (photos quotidiennes, avant/après, preuves d’application), mais que vous n’obtenez aucun résultat, nous vous remboursons intégralement.

Pourquoi ? Parce que l’excellence ne se négocie pas. Et parce que quand vous vous engagez, nous aussi.

🛑PROGRAMME EN VIGUEUR AU 1er JANVIER 2026.🛑

Le programme “Satisfait ou Remboursé – 45 jours” s’applique uniquement dans les conditions suivantes :

I-Éligibilité des achats

• Offre valable uniquement pour l’achat d’une gamme complète.
• Non valable pour :
  • Les kits essentiels.
  • Les produits individuels achetés séparément.

II-Justificatifs obligatoires

Pour prétendre à un remboursement, le client devra fournir :

• Photos datées montrant l’utilisation quotidienne des produits pendant les 45 jours.
• Vidéos courtes prouvant l’application réelle, afin de vérifier que les produits ont été utilisés par l’acheteur et non par un tiers.
• Ces preuves doivent couvrir l’ensemble des 45 jours, de façon régulière et continue.

II-Routine obligatoire à respecter

Le remboursement est conditionné au respect intégral de la routine suivante :

 1.Nettoyage

• Se laver 2 fois par jour avec le savon ou le gel douche de la gamme.
• Laisser poser minimum 5 minutes avant rinçage.

2. Exfoliation

• Gommer le corps 3 fois par semaine avec le gommage de la gamme.

3. Hydratation & soin

• Appliquer l’huile et le lait corporel 2 fois par jour.
• Utiliser la routine visage complète (gel lavant, lotion, sérum, masque, gommage visage, crèmes) selon les recommandations.

4. Protection solaire

• Appliquer une crème solaire adaptée chaque matin pour prévenir le bronzage et protéger la peau.

5. Exclusions

• Les demandes sans preuves visuelles complètes seront refusées.
• Les preuves incomplètes ou manifestement falsifiées entraîneront un rejet de la demande.
• Les résultats pouvant varier selon la nature de la peau, aucun remboursement ne sera accordé si la routine n’a pas été suivie scrupuleusement.

6.Délai 

Si après 45 jours d’utilisation, vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai total de 50 jours maximum, à compter de la date de réception de la commande pour demander un remboursement.